מכרז פומבי מס" 01-25 מערכת טלקום בענן,לטלפוניה ושירות לקוחות

מסמך א` – הוראות והנחיות למשתתפים

1. רקע כללי:

1.1. עמותת היכל התרבות נתניה (להלן: "העמותה" )מזמינה בזאת הצעות לאספקה, התקנה, הפעלה ותחזוקה למערך תקשורת הטלקום, שירות בענן ציבורי של הספק המציע הכולל: טלפוניה, שירות לקוחות, ציוד קצה לטלפוניה ותקשורת ולמערכות תקשורת נלוות למערכות לעיל , קווי תקשורת ותמסורת, שיחות טלפון בישראל ובחו"ל, ככל שיפורט להלן במסמכי המכרז (להלן:" מערכת הטלקום") עבור "העמותה" (להלן: "המכרז" ו/או "ההליך" ו/או "השירותים") . מערכת הטלקום תופעל באתרי "העמותה" בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של "העמותה" ובהתאם לצרכיה.

השירותים יסופקו בהתאם להנחיות ודרישות "העמותה" ולפי הוראות מסמכי המכרז והסכם ההתקשרות המצורפים כחלק בלתי נפרד ממסמכים אלה, ועל הזוכה במכרז יהיה לספק ולהפעיל את מערכת הטלקום הנדרשת בהתאם להוראות המכרז.

1.2. מטרות ויעדי הפרויקט נשוא המכרז.

1.2.1 הקמת רשת תקשורת לטלפוניה (מערכת תקשורת שירות בענן) ברמת זמינות גבוהה שתכלול 2 אתרים (אתרים קיימים) בתוספת אופציה להקמת אתרים נוספים "העמותה" .

1.2.2 שיפור ושדרוג טכנולוגי ויישומי של מערך התקשורת לטלפוניה IPT ותקשורת רב ערוצים.

1.2.3 רשת VPRN לקישור אתרי "העמותה" לספק התקשורת בענן .

1.2.4 הקטנת הוצאות התקשורת הקבועות והמשתנות ברמת שירות ואיכות שלא תפחת מהקיים.

1.2.5 אספקת שירות למערכת הטלקום שירות למערכת בענן ובאתרי "העמותה", באחריות כוללת מקצה לקצה של הספק הזוכה.

1.2.6 מערכת הטלקום של "העמותה", תכלול 3 מרכיבים עיקריים:

1) ציוד, תשתיות ועבודות ביצוע להקמת הפרויקט שירכשו ע"י "העמותה" בהליך ההקמה.

2) שימוש וניצול מירבי של התשתיות, הציוד והמערכות הקיימות כיום במערכת הטלקום של "העמותה" שהופעלה ועדין פועלת ממרץ 2025

3) הפעלת שלוחות הטלפון וכל שירותי התקשורת נלווים וביצוע שיחות טלפון לארץ ולחו"ל על בסיס תשלום חודשי בהתאם לביצוע.

1.3 מערכת טלקום שירות בענן.

1.3.1 "העמותה" תרכוש מספק השירות בענן: שירותי טלפוניה, שירותים נלווים לטלפוניה, שירותי מפ"א (תמסורת, קווים ושיחות טלפון) ושירותי תקשורת נוספים. הפעלת מערכות וירטואליות הנדרשות "לעמותה" וזאת על בסיס תשלום חודשי לשירותים .ציוד הקצה לטלפוניה והתשתיות יעשה שימוש בקיים וככל שיידרש יירכשו נוספים מהספק על ידי "העמותה" .

1.3.2 מערכת הטלקום: השרתים והיישומים הם משאב משותף של ספק השירותים בענן, אתרי "העמותה" יכללו ציוד ממשק למערכת הטלקום הנ"ל בלבד, התשלום לשירותים בענן יהיה בהתאם למחירון המפורט במסמך ד` (כתב כמויות והצעות מחיר) .

1.3.3 מערכת הטלקום של הספק שירות בענן "לעמותה" תופעל מאתר

DATA CENTER (D.C) כמפורט להלן:

1) אתרי DC הנמצאים בתחומי מדינת ישראל.

2) אתר DC המופעל לפחות בתקן 2 TIER.

3) אתר ה DC ממוגן ומאובטח הכולל אמצעי אבטחה פיזיים ואלקטרונים.

4) קישור מערכת הטלקום לרשתות בזק ציבוריותPSTN)) לפחות מ2 אתרים.

1.4 למען הסר ספק יובהר כי לביצוע העבודות והשירותים נשוא המכרז ."לעמותה" שמורה הזכות להחליט על ביטול העבודות או על שינוי מועדי הביצוע ו/או על היקף ביצועם, ולספק לא תהיה כל טענה או דרישה או תביעה כלפי "העמותה", בעניין זה.

1.5 תקופת ההתקשרות על פי מכרז זה תהיה ל-36 חודשים. "לעמותה" שמורה הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להאריך את ההתקשרות לתקופות נוספות(ככל שיוחלט ע"י "העמותה") , באותם תנאים ובלבד שמשך ההתקשרות כולה לא יעלה על שמונים וארבע (84) חודשים.

1.6 אחריות הספק הזוכה

1.6.1 אחריות כוללת מקצה לקצה לרבות שירות, תחזוקה, הדרכה ותמיכה טכנית לכל תכולת מערכת הטלקום והפרויקט.

1.6.2 אינטגרציה מלאה למערכות המידע והתקשורת של "העמותה" .

1.6.3 הספק הזוכה יהיה אחראי (עם כל הנובע מכך) על תפקוד מלא של המערכת בענן ובאתרי "העמותה" (לרבות התשתיות, הטלפוניה וציוד הקצה) ובאחריותו (ללא עלות נוספת) לשדרג ולעדכן תקופתית את מערכת הטלקום למהדורה האחרונה המופעלת בשוק ישראל ולתחזק את מערכות החומרה והתוכנה של המערכות לעיל ככל שיידרש (ללא עלות נוספת).

1.6.4 אפשרות להרחבה ו\או להפחתה בתכולת מערכת הטלקום לרבות קווי התקשורת וכל ציוד הקצה בתכולה של לפחות % 50 מתכולת המערכת הנדרשת במסמכי המכרז שלהן.

1.6.5 "העמותה" בהודעה של חודש מראש לספק תוכל להפחית או להגדיל את כמות שלוחות הטלפון הפעילות" בעמותה" לתשלום וזאת לכל תקופת זמן מינימום לחודש השבתה או הפעלה.

1.6.6 אפשרות לביטול שירותים קיימים (ללא תשלום), ו/או תוספת שירותים חדשים ככל שיסופקו עתידית ע"י הספק הזוכה במחירון המציע בתוספת הנחת "העמותה" במכרז.

1.6.7 אופציה עתידית לתוספת ללא (מגבלת כמות) של אתרים נוספים באמצעות הספק הזוכה.

1.6.8 ביצוע בדיקות מלאות לכל מרכיבי מערכת הטלקום.

1.6.9 יישום, הפעלה והטמעה של מערכת הטלקום על כל מרכיבי הפונקציונאליות שנדרשים ע"י "העמותה" כאשר היא משולבת עם המערכות והרשתות התקשורת והמחשוב הקיימות "בעמותה" תיעוד מלא ומעודכן לכל מרכיבי מערכת הטלקום המסופקים.

1.6.10 הדרכת המשתמשים והצוות הטכני של "העמותה" בשימוש בכלל מרכיבי מערכת הטלקום, והדרכת הצוות הטכני והתפעולי של המועצה בתפעול ותחזוקה ככל שיידרש על ידי "העמותה" .

1.6.11 הספק הזוכה יהיה אחראי לבצע את כל העבודות, ולקבל את כל האישורים והרישיונות הנדרשים לשם קיום התחייבויותיו במסגרת מכרז זה. כל תהליך של פיתוח, יצור, התקנה והפעלה יהיו בהתאם לסטנדרטים המקובלים והמאושרים של מכון התקנים הישראלי, משרד התקשורת הישראלי, מערך הסייבר הלאומי ו/או כל רשות תקינה מוסכמת אחרת בישראל, לרבות תקנות וחוקי הנגישות.

1.6.12 הספק יקצה מנהל פרויקט ההקמה ומנהל תיק לקוח של "העמותה" שילוו את הקמת הפרויקט יחד עם הצוות המקצועי מטעם "העמותה" לנושא המכרז, בכל רכיביו השונים. מנהל תיק הלקוח של "העמותה" יהיה איש הקשר העיקרי של "העמותה". מנהל זה ילווה את "העמותה" גם לאחר סיום ההקמה ובמהלך כל תקופות ההתקשרות.

1.6.13 מועד התחלת ביצוע העבודה יהיה תוך 10 ימי עבודה מקבלת הזמנת העבודה ע"י "העמותה". מועד סיום ביצוע האספקה, ההתקנה וההטמעה של מערכת הטלקום, כמפורט במסמכי המכרז, יהיה עד 10 שבועות מיום תחילת העבודה עפ"י הזמנת תחילת עבודה כאמור.

1.7 השתתפות בהליך המכרז: המכרז מיועד לספקי שירותי תקשורת בענן בלבד וזאת בהתאמה לדרישות הטכניות של הפרויקט (מסמך ג` נספח ג`1 ) והדרישות ליישום ומימוש מערכת הטלקום "בעמותה" ( מסמך ג` נספח ג`2).

2. לוחות זמנים למכרז ופרטי המציע.

1.1 לוחות זמנים למכרז

הערה: "העמותה" רשאית לשנות כל אחד מן המועדים המפורטים לעיל, ובכלל זה לדחות את המועד האחרון להגשת ההצעות. הודעה בדבר דחייה כאמור תימסר לכל מי שרכש את מסמכי המכרז או נרשם על ידי נציג "העמותה" או תפורסם באתר האינטרנט של "העמותה" - לפי שיקול דעת "העמותה" .

2.2 טופס פרטי המציע-הליך\ מכרז פומבי מספר 01-25

פרטי הגוף המציע